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  1. Q

    주문 취소를 하고 싶어요.

    A

    결제 직후, '결제 완료' 상태에서는 MY PAGE에서 직접 주문 취소가 가능합니다.

    단 부분 취소가 불가하므로 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.

    '상품 준비' 상태에서는 상품 포장이 완료되거나 브랜드 정책에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.

    추가 문의 사항은 1:1 문의 접수 또는 고객센터로 연락해주세요.

  2. Q

    여러 개의 상품을 주문했는데, 일부만 취소하고 싶어요.

    A

    현재 부분 취소가 불가하므로 결제 직후 '결제 완료' 상태에서 전체 취소 후, 원하는 상품으로 재주문 해주세요.

    '상품 준비 중' 상태인 경우, 주문 취소를 위해 출고처에 발송 취소 요청이 필요하므로 1:1 문의 접수 또는 고객센터에 연락해주세요.

  3. Q

    주문을 취소/반품하면 바로 환불 받을 수 있나요?

    A

    결제수단에 따라 환불규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 확인해주세요. 


    - 무통장 계좌 : 주문 취소/반품 접수 시 입력한 환불 계좌 정보로 (평일 기준) 2~3일 이내 입금됩니다.

    - 실시간 이체 : 취소일로부터 (평일 기준) 2~3일 이내 연결 계좌로 입금됩니다.

    - 신용카드 : 카드 취소일 로부터 2~5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능합니다. 또는 결제일에 카드 대금이 청구되었다가 익월 카드 청구서에서 취소 확인이 가능합니다.

    - 간편 결제 : 네이버 페이 / 카카오 페이 / 페이코  (평일 기준) 일주일 이내

    -  휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 취소

  4. Q

    환불이 완료되면 어떤 방법으로 알 수 있나요?

    A

    주문 시 입력한 주문자의 핸드폰 번호로 문자 알림이 자동 전송됩니다.

  5. Q

    주문 완료했는데 상품이 왜 품절되었나요?

    A

    QUA.T에서 판매되는 상품의 90%는 브랜드에서 직접 상품 등록 및 판매 가능 수량을 관리, 해당 브랜드 출고처에서 각각 배송 처리됩니다.

    초기 판매 가능 수량과 달리 포장 검수 과정에서 불량이 확인되거나 재고 관리 중 손실되기도 하며 추가 재입고가 어려운 상황이 발생하기도 합니다.

    이 경우 부득이하게 기재된 핸드폰으로 상품 품절 및 주문취소 안내를 드리고 있으며 이 점 양해 부탁드립니다.

  • 고객센터 070-7007-5797

    AM 10:00 ~ PM 06:00
    off-time PM 01:00 ~ PM 02:00 (Wed PM 12:00부터)
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